Articulo obtenido del blog de Carlos Cabrera
Recientemente tuve acceso a un extenso estudio realizado por MarketingProfs.com acerca del Marketing con Redes Sociales. Si deseas, puedes obtener una copia del reporte aquí “The State of Social Media Marketing“.
Este enorme informe destaca el uso de las redes sociales, la estrategia seguida en el 2009 y a seguir para el 2010. El contenido de ese reporte es realment extraordinario (no por nada cuesta US$ 599). En este artículo voy a tocar y explicar los puntos más resaltantes:
1. ¿Qué es Común en el Uso de las Redes Sociales?
Aquí tienes la frecuencia con que las empresas/negocios están publicando contenido en las redes sociales:
* Twitter: La mitad de los marketeros encuestados informaron publican al menos una vez al día. De ellos, el 20.6% lo hacen varias veces al día.
* Facebook: El grupo más numeroso (33,4%) de los encuestados están actualizando “semanalmente.” Sin embargo, casi el 30% actualiza al m enos una vez al día.
* LinkedIn: El 25.4% actualiza semanalmente y sólo el 11,5% actualiza diariamente.
facebook twitter marketing
¿Qué se exagera y qué es un hecho?
Algunas de las conclusiones de este informe se refieren a opiniones vs. hechos sobre las redes sociales. “Twitter es más popular que Facebook” o “El éxito en las redes sociales consiste en tener muchos seguidores” entre otras, son algunas de las cuestiones abordadas en los resultados.
¿Quién tiene estadísticas de mayor uso, Facebook o Twitter?
Si eres Twittero empedernido o Facebookero empedernido, no importa. Los hechos son que obviamente hay más empresas y consumidores en Facebook que tiene 350 millones de usuarios que en Twitter que tiene 58 millones. Hay escasas industrias donde es una excepción.
Además de la cantidad de usuarios, éstos son algunos de los hechos:
El promedio de minutos por visitante en Facebook en el 2009 fue 182.8, frente a sólo 25.6 en Twitter. Esto es debido al diseño de ambos sitios. Facebook anima a los usuarios a compartir contenido externo dentro del sitio para ser visto por tu red de amigos o fans, mientras que Twitter alienta a los usuarios a enlazar contenido hacia afuera, es decir, tienes que ver el contenido fuera de su web o de la aplicación que uses.
Además, los marketeros encuestados informan que tanto sus empleadores y clientes tienen una cuenta corporativa activa en Facebook, mientras que sólo el 42,8% de ellos tienen una cuenta en Twitter.
¿Qué tanto importa la cantidad de seguidores?
Según las estadísticas, hay tres tipos de usuarios de Twitter. El primer tipo son los que se enfocan en tener una cantidad enorme de seguidores, el segundo tipo son los que se enfocan en tener un grupo selecto que los siga, y el tercer tipo son los que quieren tener muchos seguidores pero no tienen idea de cómo hacerlo.
estudio twitter marketing
Este cuadro muestra cómo se distribuye el número de seguidores que tienen las cuentas de negocios de Twitter. La curva muestra que algunos usuarios se preocupan por la cantidad de seguidores y otros lo hacen por la calidad.
Aunque el informe no toca el número de fans de las empresas en sus páginas de fans de Facebook, analizó las cuentas corporativas de Facebook y el número de amigos asociados con ellas. Basándose en los resultados, sólo el 6% de las páginas de fans en Facebook tienen más de 2 000 personas.
estudio facebook marketingEste cuadro muestra el número de amigos en Facebook reportados por las cuentas corporativas. Similar a la curva anterior de Twitter, hay una curva pronunciada. Esa curva muestra que de los marketeros, muy pocos (sólo el 6%) han sido capaces de superar la marca de 2 000 amigos, es decir, la mayoría de los marketeros están muy por debajo de esta marca.
Algo que muchas empresas/negocios ni siquiera toman en cuenta es que Los Perfiles de Facebook son Personales y las Páginas de fans son para negocios, como explico en ese post.
2. Estrategias de Marketing con las Redes Sociales: lo Bueno, lo Malo y lo Feo
En Twitter, las dos tácticas más usadas: 1) tratar de hacer ventas enviando tweets enlazando a la página de ventas (72,1% lo intentó) y 2) tratar de aumentar el tráfico citando y enlazando páginas web de marketing (54,2% probado).
En Facebook, las dos tácticas más usadas: 1) tratar de aumentar el tráfico hacia materiales de la empresa, usando las actualizaciones de estado (55,3%) y 2) Agregar como amigos a los clientes de la empresa (39,2%).
Algo que es fundamental, es que no tienes que hacer lo que todo el mundo hace, sino lo que tu público objetivo quiere. Como te darás cuenta, según estas estadísticas… no siempre lo más usado es lo mejor.
Aquí tienes otros factores a tomar en cuenta:
* Usar Twitter para monitorear que se dice de su marca y resolverlo en tiempo real: Mientras que sólo el 50.8% lo probó, el 74.8% de ellos informó que “funcionó bien.”
* Invitar a los usuarios de Twitter con tweets hablando bien de su marca para que hagan algo: El 33.2% lo intentó, de ellos el 72.1% informó que “funcionó bien.”
* Contactar usuarios de Twitter con comentarios negativos de su marca: El 22.4% lo intentó, de ellos el 72.3% informó que “funcionó bien.”
* Crear un evento presencial promocionándolo sólo por Twitter: El 13.5% lo intentó, de ellos el 71.8% informó que “funcionó bien.”
* Usar datos de usuario de los perfiles de Facebook para tus pruebas o intereses: El 25% lo intentó, de ellos un 73.1% informó que “funcionó bien.”
* Crear una aplicación de Facebook relacionada con su marca:
24.6% lo intentó, de ellos el 73,3% informó que “funcionó bien.”
Tácticas contraproducentes de Marketing con Redes Sociales
También se consultó a un selecto grupo de especialistas en Medios Digitales y Consultores de Marketing con Redes Sociales. Las tácticas de marketing contraproducente son las siguientes, revisa si tú o tu empresa cayeron en alguna de estas trampas de marketing con las redes sociales:
* Sindicación de contenido: Las empresas que sólo publican sus cosas y continúan usando las redes sociales como plataformas de sindicación de contenido, están quedando obsoletas en internet. Están perdiendo las respuestas de sus seguidores y aficionados. Cuando hacen esto, están perdiendo la oportunidad de crear y desarrollar relaciones de valor. Esta es una manera segura de perder seguidores rápidamente.
* Tratar las redes sociales como una campaña a corto plazo: Es fácil de identificar las empresas que no están en las redes sociales con un objetivo serios y no están interesadas en relaciones a largo plazo. De igual manera, están matando su “audiencia social”.
* Pensar en lo que su empresa misma quiere en Twitter y no en lo que quieren sus seguidores: un ejemplos de esto son los autorespondedores Twitter, que muchas empresas/negocios los usan dando un mensaje de bienvenida colocando un enlace para conocer más de ellos. Eso es desagradable! Es un mensaje de bienvenida, no de promoción.
3. Lo que se viene para el 2010 según el Grupo de Especialistas que fue consultado
Marketing en Redes Sociales: Crecimiento y Escepticismo
Las Redes Sociales seguirán creciendo (tampoco es un descubrimiento) y más consumidores y marketeros entrarán en el juego. Y con este crecimiento continuo de las redes sociales habrán más novatos que cometerán más errores en el camino (por ejemplo, el aumento de spam de Twitter y Facebook) y eso podría afectar negativamente la forma en que escogemos usar esas plataformas.
Más oportunidad de llegar a nuestro público objetivo
Más gente va a seguir utilizando las plataformas de redes sociales para expresar sus necesidades y problemas con las empresas (en lugar de llamar o escribir sus quejas). Las empresas que adopten esta forma de comunicación tendrán la oportunidad de capturar una cuota de mercado quedando por encima de las empresas que no lo hagan.
El informe de MarketingProfs.com es muy amplio pero he tratado de sintetizar y explicar los puntos más resaltantes.
Personalmente, considero que Twitter es muy rápido en la transmisión de información, Facebook un poquito menos porque no es sólo tweets disparados sino que la gente explora todo y fortalece mucho más las relaciones por todas las opciones que tiene.
En viralidad creo que van parejos.
Sobre el título del post, ¿Cuál es mejor? Lo mejor es trabajar con las dos plataformas integradas, pero eso no quiere decir vinculadas y publicando automáticamente todos los tweets en Facebook… quiere decir integradas en una misma estrategia pero respetando el estilo de cada una.
Hay twitteros de corazón y facebookeros de corazón, si es para uso personal puedes usar uno y no el otro, no importa. Pero si es para negocios… como estrategia de marketing no puedes hacer lo que te gusta sino lo que te conviene y combinados son una bomba.
Por experiencia personal, por ejemplo, si sólo con Facebook consigues 50 visitas diarias, y sólo con Twitter consigues 50 diarias… si usas los dos, integrados, no consigues 50 + 50 = 100, sino 200 visitas diarias por la explosión que generan juntas las dos plataformas.
Bien, eso es todo. Siéntete libre de compartir tus experiencias buenas y malas con el uso de Facebook y Twitter.
