En
este boletín hablaremos de:
1. La
Navegabilidad
2. La
Usabilidad
3.
Numero de páginas
4.
Contenido Relevante
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1. En cuanto a la
Navegabilidad
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* Es importante reducir el
número de clicks que el usuario debe hacer para llegar al resultado
deseado.
* El usuario no debe tener
dificultades para seleccionar un producto o servicio, ni mucho menos para
pagarlo.
* Los links deben tener
sentido para el usuario (normalmente azules y subrayados) para ser
identificados con facilidad.
* Los elementos de navegación
deben ser discretos y siempre deben estar en la misma ubicación.
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2. Con respecto a la
Usabilidad:
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* Se espera que un sitio Web
ofrezca información útil, esto garantizará las visitas repetitivas del
usuario.
* Otra cualidad muy
importante con la que debe contar la página y va en conjunto con la
usabilidad, es la rapidez, por lo que debe realizar pruebas para verificar
la velocidad de su página, la cual es controlable reduciendo gráficos e
imágenes. Una página demasiado pesada puede alejar a los clientes
potenciales, ya que los usuarios se han vuelto impacientes en la búsqueda
de productos, servicios o empresas.
* También es importante que
sus mensajes inviten a la acción, que incluyan verbos activos, es decir, en
lugar de decir "Reservaciones", es mejor decir "Reserve sus
vacaciones". Los mensajes claros que hace su sitio generan confianza
en el cliente para cerrar negocios.
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3. Numero de páginas.
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No importa el giro o tamaño
de su empresa, en Internet existe una gran competencia por el tiempo, la
atención y la preferencia de los usuarios.
* La organización del
contenido es por lo tanto una tarea fundamental. Use la lógica de un índice,
como si se tratara de un libro, donde sus secciones del sitio harán el
papel de capítulos.
* El número de páginas
siempre dependerá de usted, y no olvide que deben usarse las pertinentes
para dejar claro el servicio o producto que maneja su empresa.
* Evite las secciones
"en Construcción", pues dañan la imagen de la empresa, ya que si
algún cliente potencial visita la pagina, no considerará esto como un
defecto, sino como falta de seriedad y responsabilidad.
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4.Contenido Relevante.
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En Internet el contenido es
el rey.
* De al usuario contenido de
calidad, que de confianza y genere interés en el usuario. Asegúrese de
aplicar el principio básico del mercadeo, el cual se basa en la
diferenciación, misma que debe mostrarse claramente en sus mensajes:
"¿En qué se diferencia
esta empresa de las demás de su ramo?"
"¿Por qué comprarle a
esta empresa y no a cualquier otro de sus competidores?"
"¿Valdrá la pena tratar
de contactarlos?... ¿Me atenderán rápidamente?"
"¿Cuáles son los
beneficios de sus productos y servicios con respecto a los de su
competencia?"
"¿Estarán igual de
organizados que su página Web?"
"¿Qué experiencia tienen
en lo que hacen y ofrecen?"
"¿Y en dónde están
ubicadas su oficinas?"
Todos los procesos de
decisión de compra están basados en la relevancia de la información
involucrada en los mismos.
* La relevancia es la medida
de cuan importante son para el usuario los resultados en su búsqueda en
Internet, siempre con la misma mentalidad: "Muéstrenme lo que quiero y
muéstrenmelo ahora". Buscadores como Google o Yahoo están orientados a
mostrar resultados lo más relevantes posibles a los usuarios, y para esto
deben analizar la perspectiva de qué es lo relevante para ellos.
* La recomendación es que la
arquitectura de la información y el contenido concreto de su sitio, deben
comprender y estar orientados hacia cada paso del proceso de compra,
entendiendo que cada paso orienta hacia el siguiente hasta culminar con el
cierre del proceso.
